Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 25 Ekim 2025

Bu gizlilik politikası, Lekesiz Kuru Temizleme Atölyesi ("Şirket", "biz", "bize" veya "bizim") olarak işlettiğimiz lekesiz-istanbul.pro web sitesi ("Hizmet") aracılığıyla topladığımız, kullandığımız, paylaştığımız ve koruduğumuz kişisel bilgilere ilişkin uygulamalarımızı açıklamaktadır. Gizliliğiniz bizim için son derece önemlidir ve kişisel verilerinizi korumak için gerekli tüm önlemleri almaktayız.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Lekesiz Kuru Temizleme Atölyesi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir. Veri sorumlusu olarak iletişim bilgilerimiz şunlardır:

• Ticari Unvan: Lekesiz Kuru Temizleme Atölyesi
• Adres: Caddebostan Mah. Bağdat Cad. No: 301, Kadıköy/İstanbul
• Telefon: +90 (216) 444 55 11
• E-posta: siparis@lekesiz-istanbul.pro

2. Topladığımız Kişisel Veriler

Hizmetimizi sunmak ve geliştirmek amacıyla çeşitli türde bilgiler toplamaktayız. Toplanan kişisel veriler şunları içerebilir:

• Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız.
• İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, e-posta adresiniz, teslimat ve alım adresiniz.
• Müşteri İşlem Bilgileri: Sipariş bilgileriniz, temizlenecek ürün listesi, sipariş tarihi, talep ve şikayetleriniz.
• Teknik Veriler: Web sitemizi ziyaret ettiğinizde otomatik olarak toplanan IP adresiniz, tarayıcı türünüz, işletim sisteminiz, ziyaret süreniz ve görüntülediğiniz sayfalar gibi anonimleştirilmiş teknik veriler. Bu veriler, hizmet kalitemizi artırmak için kullanılır.

3. Kişisel Verileri Toplama Yöntemleri ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, web sitemizdeki "Hızlı Sipariş Formu"nu doldurmanız, telefonla sipariş vermeniz veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçmeniz gibi kanallarla doğrudan sizden toplanmaktadır. Bu verileri, aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlemekteyiz:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması: Siparişinizin alınması, ürünlerinizin adresinizden alınıp temizlenmesi ve tekrar size teslim edilmesi süreçleri, sizinle aramızdaki hizmet sözleşmesinin ifası kapsamındadır (KVKK Madde 5/2-c).
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması: Mali ve vergisel düzenlemeler gibi yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla (KVKK Madde 5/2-ç).
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması: Hizmet kalitemizi artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak, olası şikayet ve talepleri yönetmek gibi meşru menfaatlerimiz doğrultusunda (KVKK Madde 5/2-f).

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Topladığımız kişisel verileri aşağıdaki amaçlarla kullanmaktayız:

• Hizmetlerimizi sunmak, yönetmek ve sürdürmek.
• Siparişlerinizi işlemek, adresten alım ve teslimat süreçlerini organize etmek.
• Siparişinizle ilgili güncellemeler ve bilgilendirmeler hakkında sizinle iletişime geçmek.
• Faturalandırma ve muhasebe işlemlerini yürütmek.
• Müşteri destek hizmetleri sunmak, soru, talep ve şikayetlerinize yanıt vermek.
• Web sitemizin performansını analiz etmek ve hizmetlerimizi geliştirmek.
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek ve yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen talepleri yanıtlamak.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, gizlilik ve güvenlik taahhüdü altında ve yalnızca gerekli olduğu ölçüde üçüncü taraflarla paylaşılabilir. Verileriniz aşağıdaki taraflara aktarılabilir:

• Tedarikçiler ve İş Ortakları: Lojistik ve kurye hizmetleri aldığımız şirketler (yalnızca teslimat için gerekli olan isim, adres, telefon bilgisi), web sitemizin barındırma (hosting) hizmetini sağlayan teknoloji şirketleri gibi hizmet aldığımız taraflar.
• Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları: Yasal bir zorunluluk olması durumunda, mahkeme kararları veya yasal talepler doğrultusunda verileriniz savcılık, mahkemeler ve ilgili kamu görevlileri gibi mercilerle paylaşılabilir.

Kişisel verileriniz, açık rızanız olmaksızın yurtdışına aktarılmaz.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili yasal mevzuatta öngörülen saklama süreleri boyunca veya işbu politikada belirtilen işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca saklanacaktır. Örneğin, ticari ilişkimiz sona erdikten sonra Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu uyarınca yasal zorunluluk gereği bilgileriniz 10 yıl süreyle saklanabilir. Saklama süresinin sona ermesiyle birlikte kişisel verileriniz, KVKK'ya uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. KVKK Kapsamında İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme,
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

Bu haklarınızı kullanmak için taleplerinizi yazılı olarak veya Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği diğer yöntemlerle yukarıda belirtilen adresimize veya e-posta adresimize iletebilirsiniz. Başvurunuz en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.

8. Çerez (Cookie) Politikası

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanabilir. Çerezler, web sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitemizde yalnızca oturum çerezleri ve performans/analitik çerezler gibi zorunlu ve işlevsel çerezler kullanılmaktadır. Bu çerezler kişisel kimliğinizi tanımlayacak bilgiler toplamaz. Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezleri reddedebilirsiniz, ancak bu durum web sitemizin bazı fonksiyonlarının düzgün çalışmamasına neden olabilir.

9. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Politikada yapılan önemli değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve sayfanın en üstündeki "Son Güncelleme Tarihi" değiştirilecektir. Değişiklikleri takip etmek için bu sayfayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz.

10. İletişim

Bu Gizlilik Politikası veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle siparis@lekesiz-istanbul.pro adresi üzerinden iletişime geçmekten çekinmeyin.